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Seychelles Reservations

Conditions d'utilisation Seychelles Reservations

Seychelles Réservations est une centrale de multi-réservations vous permettant de réserver des prestations de voyages directement auprès des fournisseurs sur place. Les présentes conditions générales d'utilisation s'appliquent à l'ensemble de tous les services mis à disposition sur le site ou proposés par l'ensemble des partenaires. Ces conditions générales d'utilisation sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.


1. Nos services

Seychelles Reservations fourni un portail d'accès aux clients par le présent site afin qu'ils puissent consulter, comparer, concevoir un projet de voyage dans un même dossier et qu'ils puissent en effectuer la réservation directement auprès des fournisseurs. Ainsi un projet de voyage composé de plusieurs prestations terrestres peut être réservé en une seule fois (avec un seul paiement) auprès des différents fournisseurs. Pendant ou après le paiement sur notre plateforme sécurisé, vous avez la possibilité de visualiser le détail des paiements et/ou prépaiements demandés par le(s) fournisseur(s), d'éditer les justificatifs d'inscriptions (vouchers) au nom des fournisseurs, correspondant à chacune des prestations et d'éditer le récapitulatif de votre voyage (photos et descriptifs) date par date.
A chaque action effectuée sur le site, vous recevez un email vous informant de l'état de votre dossier, création de dossier, annulation de dossier, réservations, validation du paiement.

La relation contractuelle s'effectue entre vous et le(s) fournisseur(s), lorsque vous valider une réservation, le détail de celle-ci est transmis directement au(x) fournisseur(s). Seychelles Reservations ne perçoit aucun frais et agit en tant qu'intermédiaire, la relation contractuelle est établie entre vous et le fournisseur. Si plusieurs prestations composent votre voyage, la relation contractuelle est établie entre vous et chacun des fournisseurs et ne les engage que pour la prestation qui les concerne.

Lorsque un fournisseur reçoit une réservation, il peut effectuer des ajustements concernant les prestations réservées (voir détail point n°2) par le biais de l'extranet mis à sa disposition. Tout ajustement validé par le fournisseur est automatiquement mis à jour en temps réel au sein de votre projet de voyage avec des mentions écrites en bleu en dessous de la ou des prestations concernées, vous recevez un email vous informant qu'un ajustement à été fait et vous demandant de réimprimer les justificatifs d'inscriptions (vouchers) mis à jour. Ces ajustements n'impliquent aucune acceptation de votre part, sauf si le fournisseur propose un ajustement ne rentrant pas dans le cadre défini au paragraphe n°2, auquel cas celui-ci vous contactera par email pour vous demander votre accord, en cas de refus de votre part et uniquement ce cas là, les conditions d'annulations de la prestation concernée pourront s'appliquer.

Les différents fournisseurs ont accès à l'extranet Seychelles Reservation afin qu'ils puissent mettre à jour les prestations, la disponibilité et les services qu'ils proposent. Seychelles Reservations veille à ce que l'information transmise et validée par chaque fournisseur soit bien structurée et conforme à la charte qualité du site mais ne serait être tenu responsable en cas d'erreur de tarif, d'inexactitude concernant le descriptif de la prestation, de problème de disponibilité ou d'erreur dans les conditions d'annulations. Pour ces raisons, Seychelles Reservation se réserve le droit d'exclure un fournisseur qui ne respecterait pas ses engagements. Merci de nous signaler tout abus !

Ces services sont mis à disposition gratuitement uniquement pour un usage privé et en aucun cas pour un usage commercial (agence de voyage, tour operateur, DMC) ou concurrentiel.

Les services proposés sur le site Seychelles Reservations concernent les prestations suivantes : hôtels, excursions, croisières, transferts, liaisons maritimes, vols domestiques, location auto, forfaits mariage.



2. Disponibilités & prestations

Le fait de valider une réservation sur Seychelles Reservations, implique que vous ayez pris connaissances des présentes conditions générales d'utilisation du site et que vous acceptiez pleinement les informations décrites ci-dessous (point 2.1 à 2.9) :


2.1 Prestations hôtelières
La réservation d'un hébergement implique que vous ayez bien pris connaissance des informations indiquées par les fournisseurs sur les fiches descriptives, c'est le cas de l'heure de prise en charge et de restitution de la chambre (Check In / Check Out).

Certains établissements hôteliers proposent de rendre la chambre un peu plus tard (Day Use) que l'heure de restitution indiquée, dans ce cas là, des éventuels frais pourront être appliqués et encaissés sur place par le fournisseur.

Certains établissement propose des réductions particulières qui ne sont pas calculées en ligne et ne sont pas déduites du montant total de votre projet de voyage, dans ce cas là, le fournisseur appliquera directement la réduction avant de procéder à votre encaissement et vous indiquera le nouveau montant avant votre arrivée ou à l'arrivée.

Les autres réductions sont calculées automatiquement en ligne avec les informations communiquées par les fournisseurs, ces réductions sont automatiquement déduites du montant de vos prestations.

IMPORTANT : Il est de votre ressort de bien vous assurer des dates limites de validités lorsqu'il y a des réductions calculées en ligne. Vous ne pourrez pas procéder au paiement d'un projet de voyage s'l y existe au moins une réduction dont la date de validité est dépassée. Le calcul tarifaire en ligne proposé par Seychelles Reservations gère la validité des réductions, cependant les fournisseurs pourront vous refuser une réduction qui ne serait plus valable, même si celle-ci n'est pas ou plus indiquée au sein de votre projet de voyage ou lors des différentes étapes de paiement.

 

2.2 Excursions
La réservation d'une excursion peu dans certains cas être soumise à confirmation de la part du fournisseur lorsqu'il est précisé qu'un minimum de participant est demandé.

Le lieu de départ de l'excursion est généralement indiqué par le fournisseur, cependant certaines excursions comprennent une prise en charge par le fournisseur à l'hôtel du client, il est important dans ce cas de bien spécifier le nom de l'hôtel au moment de la réservation, si toutefois l'hôtel n'était pas réservé sur Seychelles Reservations, il est du ressort du client d'informer directement le fournisseur par email ou téléphone, les coordonnées de celui-ci sont inscrites sur le justificatif d'inscription (voucher) correspondant.

 

2.3 Croisières
La réservation d'une croisière ne comprend pas le transfert jusqu'au port d'embarquement. Il est de votre responsabilité de réserver sur Seychelles Reservations, un transfert pour vous y rendre.
Vous devez bien lire le descriptif de la croisière et bien prendre connaissance des montants qui seront à régler sur place (caisse de bord - taxes de débarquement...).

 

2.4 Location Auto
Lorsque vous réservé une voiture, celle-ci est généralement facturée par tranche de 24 h, en cas de dépassement horaire spécifié au moment de la réservation, une journée supplémentaire est ajoutée au montant total de votre projet de voyage. En cas de dépassement horaire durant votre séjour, le fournisseur vous facturera une journée supplémentaire à régler sur place.

Le prix indiqué ne comprend pas l'assurance rachat de franchise qui est à régler sur place directement auprès du fournisseur, attention à bien la demander au cas ou celle-ci ne serait pas proposée lors de la prise en charge du véhicule. Il est conseillé de prendre cette assurance ou de vérifier avec votre service de carte bancaire si avec votre carte de paiement celle-ci comprend une assurance rachat de franchise en cas d'accident, il est de votre responsabilité de vous renseigner au préalable.

2.5 Vols domestiques
La réservation d'un vol domestique est soumise à reconfirmation définitive de la part du fournisseur avant votre arrivée ou à l'arrivée. Le fournisseur se réserve le droit de confirmer un autre horaire en cas d'indisponibilité, si aucun horaire n'était disponible durant la journée, celui-ci pourra être amené à vous proposer un transport maritime à la place, avec votre accord et en ajustant le tarif.

L'heure de départ choisie n'est pas contractuelle, le prestataire sur place fera le maximum   pour vous garantir une réservation se rapprochant de l'horaire choisi et vous en donnera confirmation avant votre arrivée ou à l'arrivée.

Nota : si l'horaire de votre vol à été modifié par le fournisseur, celui-ci reprogrammera systématiquement les heures de départ de vos éventuels transferts réservés sur Seychelles Reservations si ils sont pris via ce même fournisseur sinon ce sera à vous de prévenir le fournisseur du transfert de vos nouveaux horaires.

 

2.6 Liaison maritimes
La réservation d'un bateau est soumise à reconfirmation de la part du fournisseur avant votre arrivée ou à l'arrivée. Le fournisseur se réserve le droit de confirmer un autre horaire en cas d'indisponibilité.

L'heure de départ choisie n'est pas contractuelle, le prestataire sur place fera le maximum   pour vous garantir une réservation se rapprochant de l'horaire choisi et vous en donnera confirmation avant votre arrivée ou à l'arrivée.

Nota : si l'horaire de votre bateau à été modifié par le fournisseur, celui-ci reprogrammera systématiquement les heures de départ de vos éventuels transferts réservés sur Seychelles Reservations si ils sont pris via ce même fournisseur sinon ce sera à vous de prévenir le fournisseur du transfert de vos nouveaux horaires.

 

2.7 Transferts hôtels, transferts correspondances, accueil VIP
La réservation d'un transfert pour vous rendre ou partir de votre hôtel ou pour effectuer une correspondance entre un aéroport et une marina, inclut l'assistance gratuite par le fournisseur. Il est important de bien indiquer au moment de la réservation, votre numéro de vol d'arrivée. Le fournisseur sur place conviendra avec vous des horaires pour les transferts que vous auriez réservés durant votre séjour.

2.8 Forfaits Mariage
Les forfaits Mariages sont disponibles seulement si vous réservez un minimum de nuit dans l'hôtel qui propose le forfait. La réservation d'un forfait Mariage n'inclut pas le transfert pour vous rendre ou partir de votre hôtel, il est recommandé de bien lire le descriptif du forfait avant toute réservation et de prendre connaissances des informations relatives au Mariage aux Seychelles.


2.9 Projet de voyage avec plusieurs prestations
Lorsqu'un projet de voyage est réservé et qu'il comporte plusieurs prestations, aucune prestation faisant l'objet d'une annulation de votre part et pour quelques raisons que ce soit ou faisant l'objet d'une annulation de la part de son fournisseur, ne pourra vous prévaloir d'un droit d'annulation sur les autres prestations du même projet de voyage. Dans un tel cas, il est de votre ressort de remplacer cette prestation annulée par une autre prestation disponible sur Seychelles Reservation ou sur un autre site. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil concernant le choix d'une nouvelle prestation.

IMPORTANT : il est impératif d'imprimer les différents justificatifs de réservation (vouchers) pour les remettre à chacun des fournisseurs à votre arrivée, ces justificatifs comportent des informations ou codifications relatives à d'éventuelles réductions, celles-ci pourraient ne pas être appliquées par les fournisseurs en cas de non présentation et entraineraient une facturation complémentaire.

Si vous n'arrivez pas à éditer vos justificatifs de réservations ou souhaitez un conseil suite à une annulation de prestation, merci de nous contacter



3. Conditions d'annulations

Chaque fournisseur met à jour et est responsable des conditions d'annulations présentes sur le site concernant ses propres prestations. Rappel : Seychelles Reservations ne perçoit aucun frais d'annulation.

Pour annuler une prestation, vous pouvez informer directement le fournisseur par email ou téléphone mais nous vous recommandons d avoir une trace écrite de l annulation bien réceptionnée par le fournisseur. Les coordonnées de celui-ci sont inscrites sur le justificatif d'inscription (voucher) correspondant. ou vous pouvez utiliser la fonction "Demande d'annulation" disponible dans la rubrique "Gérer mon projet de voyage".

Si vous devez annuler l'ensemble de votre projet de voyage, vous devez informer directement chacun des fournisseur par email ou téléphone, leur coordonnées sont inscrites sur chacun des justificatifs d'inscriptions (vouchers).

Le fait d'annuler une prestation composant un projet de voyage, même pour un motif légitime, ne constitue pas un motif d'annulation auprès des autres fournisseurs.

Lorsque vous effectué une annulation auprès d'un fournisseur, celui-ci applique les frais en vigueurs tels qu'ils sont décrits dans ses propres conditions d'annulation si il y en a, et dois vous remettre une facture d'annulation (sur demande).

IMPORTANT : le fait de supprimer ou d'effacer un projet de voyage via lien "gérer mon projet de voyage" ne constitue pas une demande d'annulation auprès des fournisseurs lorsque le paiement à déjà été effectué.

En cas de problème concernant l'annulation, merci de nous contacter.



4. Les documents

Les document édités par Seychelles Reservations

Les documents édités sur le site Seychelles Reservations sont communiqués à titre informatif au nom du ou des fournisseurs, les informations inscrites sur ces documents sont communiqués par les fournisseurs.

- les différents emails envoyés sous les noms de domaines : Seychelles Reservations & Seychelles Booking.

- le récapitulatif des paiements et prépaiement

- les vouchers (justificatifs d'inscriptions)

- le programme détaillé (descriptifs et photos)


Les document édités par les fournisseurs

Seuls les documents remis par les fournisseurs ont une valeur contractuelle, Ils peuvent être remis avant l'arrivée du client ou sur place.

- les différents emails envoyés sous le nom de domaine du fournisseur

- la facture lors de la réservation (remise avant l'arrivée ou à l'arrivée)

- la facture d'annulation remise en cas d'annulation



5. Paiements & encaissements

Seychelles Reservations ne procède à aucun encaissement pour le compte des fournisseurs ou de leurs établissements bancaires. Seychelles Reservations met à disposition une interface de paiement qui met en relation votre paiement avec le(s) fournisseur(s) par moyen sécurisé SSL 256 bits et authentifié par un tiers de confiance (Tawth). Toutes les données de paiement sont transmises par cryptage et sont elles-même cryptées avant leur transmissions. Toutes les données de paiement sont systématiquement détruites après l'encaissement du fournisseur. Aucune donnée n'est conservée par Seychelles Reservations.

Lorsque vous réservez une ou plusieurs prestations sur le site Seychelles Reservations, un détail des "paiements et prépaiements" est disponible à partir du formulaire de paiement par carte et après la validation de celui-ci. Cela vous permet de voir ce qui sera débité sur votre carte au moment de la réservation et/ou à votre arrivée (ce service est inédit !)

Le détail des "paiements et prépaiements" indique pour chacun des fournisseurs les modalités de paiement choisies pour leurs prestations

- si pour une prestation il est indiqué "Paiement total" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement total du montant de la prestation avant votre arrivée.

- si pour une prestation il est indiqué "Prépaiement de xx %" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement xx % du montant de la prestation avant votre arrivée et vous demandera le solde à votre arrivée.

- si pour une prestation il est indiqué "Paiement à l'arrivée" cela signifie que le fournisseur procédera à l'encaissement total du montant de la prestation à votre arrivée.

NOTA : certaines banques prélèvent parfois des frais relatifs aux transactions avec l'étranger, assurez vous de ces éventuels frais avec votre banque. Ces frais ne sont pas à la charge des fournisseurs.

En cas de non respect concernant le paiement ou le prepaiment de la part d'un fournisseur, merci de nous contacter.



6. Cookies et confidentialités

Seychelles Reservations respecte les données personnelles recueillies lors de l'utilisation de ses services, pour de plus amples renseignements consultez notre page Charte de confidentialité et cookies.



7. Déni de responsabilité

Seychelles Reservations n'intervient pas dans l'acte de vente et par conséquent ne se substitue pas à la responsabilité du ou des fournisseurs.

Seychelles Reservations ne serait être tenu responsable de contenus et descriptifs incorrects communiqués par les fournisseurs, qui ne seraient pas conformes aux prestations obtenues sur place, à des tarifs indiqués sur les site qui seraient erronés, à une annulation même partielle de la part d'un fournisseur, d'une ou plusieurs prestations pour quelques motifs que ce soit (grèves, conditions climatiques, défaillances techniques, défaillances commerciales...)

Seychelles Reservations s'engage à sanctionner tous les fournisseurs pour lesquels une défaillance aurait été établie ou un manquement constaté.



8. Commentaires et voyages des autres

Les commentaires
Les commentaires saisis par les voyageurs ne constituent pas un engagement au niveau de la qualité de la prestation et est laissé à votre propre jugement et appréciation.

Les voyages des autres voyageurs
Seychelles Reservation vous propose de visualiser les voyages réalisés par les autres voyageurs, ensemble de prestations combinées au sein de leur projet de voyage, cela constitue une idée et permet de profiter de leurs expériences, cela ne constitue pas une engagement en terme qualitatif et est laissé à votre propre appréciation.



9. Informations de voyage

Les informations de voyage détaillées sur les différentes pages du site Seychelles Reservations sont données à titre informatif et n'ont aucune valeur contractuelle.
Les informations relatives au Mariage aux Seychelles sont celles communiquées par les autorités françaises (Consulat de France à Victoria), ou des autres consulats pour les autres citoyens. Seychelles Reservations ne serait être tenu responsable de l'inexactitude des informations ainsi que la validité des formulaires et documents téléchargeables (documents PDF ou autres), il est du resort du client de s'assurer officiellement des informations relatives à la législation française ou de son pays d'origine. Il est demandé aux ressortissants de nationalités étrangères de se renseigner directement auprès de leurs consulat respectif.



10. Droits & propriétés intellectuelles

Tous les services proposés sur Seychelles Reservations sont la propriété exclusive de la société Seysoft Ltd.

Certaines photos sont communiquées par les fournisseurs qui en possèdent le copyright, d'autres photos sont la propriété de Seychelles Reservations, la mention de copyright est indiquée en dessous de chaque photo. Il est strictement interdit de copier une photo sans l'autorisation de Seychelles Reservations.

Il est interdit de copier les descriptifs des différentes prestations même partiellement sans l'autorisation de Seychelles Reservations.

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